«Моя Ванная» — проект компании «Водяной»
В 2022 году компании «Водяной» исполняется 25 лет. Из небольшого магазина с замками и смесителями компания выросла в лидера продаж сантехнического оборудования в Томской области. И это не просто сеть розничных магазинов в Томске и Северске. Компания занимается комплектацией сантехники, оборудованием для отопления, водоснабжения и водоотведения. Уже много лет компания работает с проектировщиками и строителями, является сервис-партнером ведущих 25 производителей сантехнического оборудования, а также создал собственные бренды насосов и запорной арматуры.
Главные принципы коллектива «Водяного» — саморазвитие и взаимопомощь. Рабочая группа, которая создавала проект «Моя ванная», работает в компании больше 10 лет, руководствуется именно этими принципами и открыла не один розничный магазин компании.
С 2019 года «Моя ванная» — отдельный бренд. Опыт работы с аудиторией «Водяного» показал, что розничным клиентам нужна не только профессиональная консультация по выбору сантехники, но и дизайн-решения, кафель, мебель. Так, у «Водяного» появился ещё один вектор развития. «Моя ванная» взяла у «Водяного» опыт продаж и взаимодействия с оптовыми и розничными клиентами. Мы используем такие же принципы работы с системами лояльности, акциями и ассортиментными матрицами. Кроме этого, продавцы-консультанты «Моей ванной» обучаются по системе, в основе которой лежит база знаний «Водяного». Девиз компании: «Доброжелательность и профессионализм». Этому обучена наша команда. Мы предлагаем каждому клиенту глубокую экспертизу и профессиональную консультацию.
«Моя ванная» это уникальный для Томска формат супермаркета сантехники. Площадь магазина — 1000 квадратных метров на двух этажах. На первом этаже располагаются 18 готовых шоурумов с подключенной сантехникой: унитазы, душевые системы, смесители. В магазине есть отдельные зоны, где каждый покупатель может самостоятельно включить душевую систему или инсталляцию и посмотреть как она работает.
У проекта есть цель — мы хотим, чтобы каждый человек мог создать ту самую ванную комнату, в которой он будет самим собой. Мы предлагаем клиенту готовые решения под любой запрос. Не каждый готов погружаться в тонкости устройства и дизайна ванной комнаты. Мы помогаем клиенту создать уютное пространство мечты. При этом необязательно делать капитальный ремонт в ванной комнате, чтобы проявить индивидуальность. Даже если у вас сломалась душевая лейка, мы подберем решение так, чтобы лейка подходила именно вам, а не просто заменила сломанную. Для клиентов, которые обращаются за комплексными проектами наши дизайнеры создают проект ванной комнаты с нуля. У нас есть программы отрисовки дизайн-проекта и VR-очки для полного погружения в ванную комнату вашей мечты.
Проект растет, и команда ищет новые форматы для работы с клиентами. Поэтому мы меняем торговый зал, проводим опросы среди клиентов, следим за новинками. Сотрудники повышают квалификацию в знании товара и дизайне интерьеров. Продавцы-консультанты, не только сопровождают клиента на пути к покупке. Они — эксперты в подборе решений для уюта и комфорта ванной комнаты. Мы расширяем систему подготовки, создаем корпоративную культуру и профессиональные сообщества. Кроме этого, в проекте «Моя ванная» тестируются инструменты для ведения бизнеса компании. Проект — инновационная площадка в отрасли торговли сантехникой. Мы экспериментируем, внедряем новые технологии в продажах, обучении, формировании команды и во взаимодействии с покупателями. Лучшие практики и опыт «Водяной» берет на вооружение в работе по другим направлениям. Сейчас мы развиваем офлайн-магазин и онлайн-торговлю: создаем новый сайт, тестируем каналы взаимодействия и осваиваем интернет-технологии.
За 25 лет работы компания «Водяной» стала базой для проектов в Томске и России. Один из таких проектов — «Моя ванная». От лица всего коллектива я поздравляю компанию с юбилеем и желаю оставаться лидером оптовой и розничной торговли сантехникой в Томской области, а также развития и процветания всем проектам «Водяного».
Никита Пощеленко,
директор магазина «Моя ванная»